Je kunt ons bereiken via contact@casobet-nederland.nl. Wij lezen je bericht en proberen je binnen enkele werkdagen te antwoorden.
Waar kunnen wij je bij helpen
Onze redactie helpt je graag met:
- Een fout of verouderde informatie op onze website
- Een kapotte link of technisch probleem
- Vragen over partnership of samenwerking
- Persberichten of mediavragen
Waar wij je niet bij kunnen helpen
Casobet is een informatie- en affiliate-website. Wij exploiteren geen casinospelen, beheren geen geld van spelers en verwerken geen betalingen. Daarom kunnen we je niet helpen met:
- Vragen over je casinorekening
- Stortingen en uitkeringen
- Bonussen en promoties
- Verificatie en identiteitscontrole
- Verloren inzetten of winsten
Bij vragen over je account moet je rechtstreeks contact opnemen met het casino zelf. Je vindt het contactadres in de voorwaarden van dat casino.
Een klacht over een casinobedrijf
Als je een probleem hebt met een online casino, neem eerst contact op met de klantenservice van dat bedrijf zelf. Veel klachten worden daar opgelost.
Is dat niet gelukt, dan kun je een klacht indienen via het interne klachtenprocédé van het casino. De details daarvan staan in de algemene voorwaarden.
Online gokbedrijven in Nederland mogen alleen opereren als ze een vergunning hebben van de Kansspelautoriteit (Ksa). Je kunt controleren of een casino gelicentieerd is via de Kansspelwijzer op de site van de Ksa. Alleen gelicentieerde aanbieders mogen spelers uit Nederland accepteren.
Blijft je klacht onopgelost na het interne proces van het casino, stuur je deze naar de Kansspelautoriteit. De Ksa onderzoekt ernstige klachten over gelicentieerde operatoren en kan handhavingsmaatregelen treffen.
Voor vragen aan de Ksa kun je bellen met het informatieloket op werkdagen van 09:00 tot 13:00.
Als je moeite hebt met gokken
Gokken hoort voor veel mensen bij ontspanning, maar soms wordt het problematisch. Als je jezelf of iemand anders zorgen ziet maken over gokgedrag, dan is hulp beschikbaar.
OpenOverGokken biedt ondersteuning 24 uur per dag. Je kunt er terecht voor advies, gesprekken en begeleiding naar hulp dichtbij je in de buurt. Lees meer op onze pagina over verantwoord gokken.